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售后服務(wù)

 

Service

完善的服務(wù)及技術(shù)支持


  高技術(shù)含量的產(chǎn)品,配套了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。華東動(dòng)力機械有限公司同時(shí)具有經(jīng)國外相關(guān)廠(chǎng)家嚴格培訓的高度專(zhuān)業(yè)化技術(shù)力量,其中,工程技術(shù)人員占80%以上,并專(zhuān)門(mén)設立了強有力的產(chǎn)品支持、服務(wù)隊伍,為產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期內提供優(yōu)質(zhì)完善的維修和保養工作。另外,為確保華東動(dòng)力機組的持續正常運行,公司專(zhuān)設有完善的備件庫,可盡快向客戶(hù)提供500小時(shí)、1000小時(shí)、3000小時(shí)及上述等整套機組配件。而24小時(shí)開(kāi)通的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)和電子郵箱,更為客戶(hù)提供了最為快捷的服務(wù)和支持,讓華東動(dòng)力的所有客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。


完善的三級銷(xiāo)售及服務(wù)體系


  1、第一級機構:各地代理商或經(jīng)銷(xiāo)商工程技術(shù)服務(wù)部門(mén)

  2、第二級機構:揚州市華東動(dòng)力機械有限公司各地分公司、辦事處

  3、第三級機構:設備制造廠(chǎng)家銷(xiāo)售及服務(wù)機構,揚州市華東動(dòng)力機械有限公司技術(shù)支持部


湖南售后服務(wù)機構及電話(huà)


  1、華東動(dòng)力有限公司湖南分公司

  聯(lián)系人:王玉貴 13952554666(24小時(shí))微信同號

  地 址:湖南省長(cháng)沙市雨花區湘府東路517號紅星國際B座1713

  2、揚州市華東動(dòng)力機械有限公司售后服務(wù)部

  聯(lián)系人:陳錦林 0514-86824000 13852799379 (24小時(shí))

  地 址:江蘇省揚州市江都區希林路19號


技術(shù)服務(wù)承諾


  為了能夠提供理想快捷的服務(wù)于廣大國內用戶(hù),公司作如下技術(shù)服務(wù)承諾:

  1、專(zhuān)業(yè)化的機組標準安裝及降噪聲工程的設計和安裝。

  2、免費技術(shù)培訓和咨詢(xún)。

  3、完善的備件庫,可盡快為客戶(hù)提供500小時(shí)、1000小時(shí)和3000小時(shí)及以上的全套機組零配件。

  4、機組的調試和常規保養。

  5、應客戶(hù)要求可盡快派出經(jīng)驗豐富的工程師或依托分布于全國各地的代理機構提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  6、機組的任何突發(fā)性搶修。

  7、客戶(hù)可在當地方便獲得預防性維修保養合同。

  8、所有型號機組的監控型升級改造,以利于機組的順利入網(wǎng)。


售后服務(wù)及質(zhì)量保證


  我公司鄭重承諾所提供的產(chǎn)品為全新設備,嚴格按照國家相關(guān)標準及ISO9001質(zhì)量管理體系要求生產(chǎn)和檢驗。通過(guò)華動(dòng)動(dòng)力在全國建立完善的三級服務(wù)支持體系和全國售后服務(wù)和監督熱線(xiàn),可為每一位最終用戶(hù)提供高水準的技術(shù)支持和完善的售后服務(wù), 對于超過(guò)保修期的機組,我公司承諾以成本價(jià)格終身維修,并可提供預防性維修保養、代維服務(wù)。

  交機調試

  自收到用戶(hù)的開(kāi)機報告單算起,2小時(shí)內派出技術(shù)服務(wù)人員,24小時(shí)內抵達用戶(hù)指定地點(diǎn),按照交機調試程序進(jìn)行調試。

  故障維修

  我公司在長(cháng)沙設有售后服務(wù)中心,自收到用戶(hù)維修通知時(shí)(該通知應為傳真函件)我公司將在2小時(shí)內派出工程技術(shù)人員,10小時(shí)內抵達所要設備的地點(diǎn),工程人員將在6小時(shí)內完成由于機械原因而引起的故障,包括冷卻系統、 潤滑系統、燃油系統、排氣系統。

  工程人員將在 12 小時(shí)內完成由于電氣控制部分引起的故障, 3 小時(shí)內完成由于啟動(dòng)部分引起的故障。

  質(zhì)量保證

  一、所有本公司銷(xiāo)售的柴油發(fā)電機組,三包服務(wù)為一年或累計運行1000小時(shí)(以先到為準),由調試當日計算。

  二、本公司在湖南地區設有分公司,公司免費為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)和培訓。

  三、本公司售后服務(wù)工程師對售出產(chǎn)品,每月電話(huà)跟蹤一次,根據用戶(hù)需求到現場(chǎng)巡檢一次。

  四、在三包期內,用戶(hù)應使用本公司規定的柴油、機油以及按本公司的建議程序定期進(jìn)行維修保養。

  五、本公司對售出的產(chǎn)品,確保零配件的供應。

  六、以上三包服務(wù),應在機組安裝正確使用與保養前提下進(jìn)行。

  七、我公司將建立用戶(hù)檔案,定期或不定期咨詢(xún)、了解用戶(hù)設備的使用及運行情況,使您的機器始終處于良好的備用狀態(tài)。


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